TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ZTELLA ESSENTIALS

Este documento describe los términos y condiciones generales (en adelante «Términos y Condiciones») aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos dentro de la página web www.shopztella.com; en consonancia con el Manual y Políticas de Tratamiento de Datos Personales que se encuentran publicadas en dicha página web.

PROPIEDAD Y ADMINISTRACIÓN

La marca ZTELLA ESSENTIALS, sus redes sociales y la página web, www.shopztella.com, (en adelante serán denominados indistintamente ZTELLA) son de propiedad y son administrados por:

VG ZIELCKE S.A.S.

NIT: 901.300.454-6

Dirección: Calle 98 No. 52 – 115 Local 19.

Barranquilla, Colombia.

REGLAMENTO DE USO DE ZTELLA (PERSONAS NATURALES Y PERSONAS JURÍDICAS)

Los siguientes términos definen las condiciones de uso y acceso del servicio que ofrece ZTELLA ESSENTIALS:

• Cada vez que un usuario se suscribe, registre o accede a los servicios que ofrece ZTELLA, reconoce y comprende que ha leído, ha aceptado y está de acuerdo con estos términos.
• Los términos de uso estarán siempre disponibles en este sitio y específicamente en la dirección: www.shopztella.com
• La utilización de la página web de ZTELLA se interpretará como un hecho inequívoco de que acepta los Términos y Condiciones que aquí se definen.

DEFINICIONES PARA ENTENDER TÉRMINOS Y CONDICIONES

Para los efectos de estos Términos y Condiciones se entiende por:

• Usuario: Persona natural o jurídica que ingresa a leer, observar y/o consultar información de ZTELLA ESSENTIALS en sus redes sociales y página web.
• Administrador: Es la persona responsable de controlar y velar por el buen funcionamiento de ZTELLA ESSENTIALS, sus redes sociales y su página web.
• Contenido: Cualquier imagen, texto, video, gráfico, tabla, o información en general que se encuentren dentro de las redes sociales y página web de ZTELLA ESSENTIALS.
• Cookies: En informática se considera una pequeña información enviada por un sitio web y almacenada en el navegador del usuario, de manera que el sitio web puede consultar la actividad previa del navegador.

PROMESA DE VALOR DEL EMPRENDIMIENTO

A través de ZTELLA ESSENTIALS, el cliente podrá adquirir productos de calidad para asegurar su comodidad y la de su familia a la hora de dormir. 

Adicionalmente, en ZTELLA ESSENTIALS se busca ofrecer un servicio de calidad, desde el momento en que se diseñan los productos, hasta el momento en que se finaliza la venta, incluyendo todo lo que requiera el cliente posterior a su compra.

REQUISITOS PARA USO

Para acceder y hacer uso de ZTELLA, el USUARIO debe contar con un acceso a la Red Internet, abonar las tarifas de acceso y conexión correspondientes, además tener el equipo y los sistemas informáticos necesarios para realizar la conexión a la Red, incluyendo un terminal que sea adecuado al efecto (ordenador, teléfono inteligente, etc.) y un módem u otro dispositivo de acceso. Además, deberá tener disponible algún medio de pago habilitado para pagos en línea.

VALOR Y FORMA DE PAGO DE PRODUCTOS O SERVICIOS

El valor de los productos y servicios ofrecidos a través de las redes sociales y página web de ZTELLA ESSENTIALS, serán los que se encuentren publicados para cada uno de los productos, o en su defecto, se acordarán con el cliente en cada caso que se requiera. En todo caso, el valor de los productos se define en el CATÁLOGO DE PRODUCTOS y/o LISTA DE PRECIOS, y su forma de pago es inmediata al momento de la compra, a través de la plataforma de pago PAYU, transferencia bancaria o datafono en el local comercial.

POLÍTICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Para realizar un cambio de producto, este debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, en perfecto estado, con sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas completos. Dicho cambio solo podrá ser realizado de dos (2) maneras: 1) Presentación personal del producto en el punto de venta, y 2) El envío del producto al punto de venta.

Para todos los efectos, es importante que EL CLIENTE conserve la factura y esta sea presentada, o en su defecto presentar la cédula del CLIENTE. 

Nuestros clientes cuentan con un plazo de TREINTA (30) días hábiles, contados a partir de la fecha de elaboración de la factura de compra, para realizar procesos de cambio de producto. Por lo que no se aceptan cambios fuera de los plazos establecidos, ni productos incompletos o identificados como irregulares o imperfectos.     

Adicionalmente, en ZTELLA ESSENTIALS, hacemos valer y respetamos el derecho de retracto que tienen nuestros clientes al realizar una compra a través de nuestra tienda virtual, es por esto que, para realizar devoluciones, los usuarios cuentan con OCHO (08) días hábiles (después de la fecha de recepción del producto) para informar su deseo de reversar su compra y solicitar devolución de su dinero. La ley establece en este caso, que el consumidor debe asumir los costos de reenvío del producto.

POLÍTICA DE ENVÍOS

El tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente de UNO (01) a DOS (02) días hábiles en la ciudad de Barranquilla, y DOS (02) a TRES (03) días hábiles para ciudades principales (Bogotá, Medellín, etc.). Para otros municipios del país, estamos sujetos a los tiempos definidos por la transportadora, pero tendrá un tiempo máximo aproximado de OCHO (08) días hábiles. Para envíos por fuera del país, QUINCE (15) días hábiles.

La promesa de entrega comienza a partir de la aprobación del pago que corre por cuenta de la Entidad Bancaria, que realiza varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían dependiendo de dichas Entidades Bancarias y se salen completamente de la responsabilidad de ZTELLA. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega establecido. 

En el momento de la aprobación del pago, se envía un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Es importante tener en cuenta que, si el pago de la compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que se recibe la confirmación del pago y desde ese día empieza a contar el tiempo de entrega, pero si el pago es confirmado en sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empieza contar a partir del siguiente día hábil después de la confirmación del pago.

El costo de envío que asumirán los usuarios será previamente avisado al cliente antes de finalizar la compra.

POLÍTICA DE GARANTÍA

En ZTELLA ESSENTIALS estamos comprometidos con ofrecer un producto de calidad y un excelente servicio, por lo tanto, es nuestro deber realizar las gestiones y acciones pertinentes para resolver cualquier problema o inconformidad respecto a cualquiera de nuestros productos.

Todos nuestros productos tienen una garantía de SESENTA (60) días hábiles, contados a partir de la fecha de emisión de la factura. En este orden de ideas, para que se pueda hacer efectiva la garantía, es necesario cumplir con lo siguiente:

1. Garantía vigente.
2. Factura asociada a la compra del producto.
3. Producto en óptimas condiciones de limpieza.
4. Producto debe tener daños causados por problemas de fabricación*. (No se acepta un producto que tenga daños causados por mal uso del mismo).

*PROBLEMAS DE FABRICACIÓN: Para todos los efectos, incluidas las garantías, son considerados como Problemas o Defectos de Fabricación los siguientes: a) Cambio de color o decoloración del producto sin intervención de agentes químicos o blanqueadores; b) Moteado sin intervención de máquinas de lavado; c) Daño o imperfección en una costura; d) Encogimiento o deformación que no sea causado por agentes externos, teniendo presente que todos los productos elaborados con fibras de algodón pueden cambiar su tamaño en un porcentaje aceptado por el fabricante, por ser una característica inherente a este material natural; e) Cualquier otro defecto de fabricación que sea reconocido posterior a nuestro proceso de inspección y/o verificación técnica. 

NOTA: ZTELLA ESSENTIALS tendrá derecho a reparar o reponer el producto, dependiendo del resultado obtenido de un proceso de verificación técnica del producto. También podrá rechazar la solicitud de garantía, en caso de que el daño no sea causado por problemas de fabricación.

RECOMENDACIONES DE USO DE PRODUCTOS 

En ZTELLA ESSENTIALS, algunos nuestros productos son fabricados partiendo de un componente esencial: poliéster tejido de punto y plano. Se requiere que se tengan en cuenta diferentes recomendaciones para su uso y cuidado, con el fin de aprovecharlo al máximo durante su vida útil y así satisfacer las necesidades y cumplir con las expectativas de nuestros clientes. 

Por esta razón, se deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones para el uso y cuidado de nuestros productos:

1. a) Instrucciones de lavado inicial: Lavar a mano con agua, temperatura ambiente, no frotar ni retorcer
2. b) Instrucciones de lavado: No lavar en seco, No usar Cloro
3. c) Temperatura de lavado: Temperatura Ambiente
4. d) Instrucciones de Secado: Secar en sombra o en maquina
5. e) Instrucciones de Planchado: Planchar a temperatura baja
6. f) Otras: No dejar en remojo
7. g) Otras: No utilizar jabón de tocador ni blanqueadores

En ZTELLA ESSENTIALS, algunos nuestros productos son fabricados partiendo de un componente esencial: algodon tejido de punto. Se requiere que se tengan en cuenta diferentes recomendaciones para su uso y cuidado, con el fin de aprovecharlo al máximo durante su vida útil y así satisfacer las necesidades y cumplir con las expectativas de nuestros clientes. 

Por esta razón, se deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones para el uso y cuidado de nuestros productos:

1. a) Instrucciones de lavado inicial: Lavar a máquina, temperatura ambiente, no frotar ni retorcer
2. b) Instrucciones de lavado: No lavar en seco, No usar Cloro
3. c) Temperatura de lavado: Temperatura Ambiente
4. d) Instrucciones de Secado: Secar en sombra, no a maquina
5. e) Instrucciones de Planchado: Planchar a temperatura media vapor
6. f) Otras: No dejar en remojo
7. g) Otras: No utilizar jabón de tocador ni blanqueadores.

POLÍTICA DE PRECIO Y COLOR DEL PRODUCTO

ZTELLA ESSENTIALS, a través de sus redes sociales y su página web (www.shopztella.com), tiene como objetivo y finalidad, ofrecer todos sus productos y prestar un buen servicio, en lo que se refiere a las ventas online a través de su e-commerce, teniendo actualizado su catálogo de productos a diario.

Los productos que se encuentren en el catálogo exhibidos en sus redes sociales y su página web (www.shopztella.com), podrán o  no, ser iguales a los que se encuentran exhibidos en los puntos de venta físicos, e incluso, podrán tener precios diferentes, ajustándose a las correspondientes estrategias comerciales aplicadas para cada canal de ventas. Por esta razón, podrán existir diferencias en los precios de los productos y se podrán generar cambios sin que se requiera de aviso con antelación.

Por otra parte, ZTELLA ESSENTIALS constantemente realiza procesos para la toma de fotografías a sus productos, con la finalidad de mostrarlos de la manera más real posible, incluyendo todas sus características, pero algunos atributos como el color, podrán variar de acuerdo a la resolución y configuración de color de cada pantalla en la que este sea visto. Por lo tanto, y teniendo en cuenta dichos factores, ZTELLA ESSENTIALS no podrá garantizar que los productos observados online, no tengan ninguna diferencia, principalmente en términos de color, frente a los productos originales en físico. Sin embargo, ZTELLA ESSENTIALS declara que hará su mayor esfuerzo para evitar diferencias en las características y atributos de cada uno de sus productos.

ERROR DE PRECIO EN EL SITIO

Si se presenta un error tipográfico en el sitio web (www.shopztella.com), y en consecuencia un producto aparece con un precio incorrecto, ZTELLA ESSENTIALS tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden realizada para dichos productos. Si ya ha sido cobrada la compra y el pedido es cancelado, se emitirá un vale a favor del cliente por el monto del precio cancelado.

VÍNCULOS EXTERNOS

Con fines publicitarios, ZTELLA ESSENTIALS  puede elegir varios sitios web de terceros para llegar a sus usuarios de una manera oportuna a través de su sitio web (www.shopztella.com), sin embargo, incluso si el tercero fue contratado por ZTELLA, no podemos responsabilizarnos o llevar un control riguroso sobre las prácticas de dichos sitios, ya que estos pueden tener prácticas de privacidad y de recopilación de datos diferentes e independientes a las de nuestro sitio, y es por esto que no nos responsabilizamos por dichas políticas de terceros.

SEGURIDAD EN EL SITIO

Son los usuarios los directamente responsables de mantener la confidencialidad de los datos necesarios para acceder a su cuenta de usuario: nombre, correo y contraseña, y en consecuencia, serán los únicos responsables de todos los usos y actos que se generen y deriven de dichas cuentas. 

Por ende, los usuarios deberán comprometerse a comunicarle a ZTELLA ESSENTIALS sobre cualquier novedad, anomalía o inconveniente que pueda presentarse con su cuenta o con los datos de la misma. Esta notificación puede realizarse por teléfono, correo electrónico o a través del sitio web (www.shopztella.com) de ZTELLA ESSENTIALS.

La información personal utilizada para crear cuentas de usuario en el sitio, será usada de acuerdo con los términos de uso de datos personales especificados en la POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES y teniendo en cuenta la legislación aplicable sobre Habeas Data.

Nos reservarnos el derecho de permitir o prohibir cualquier contenido suministrado o compartido por los usuarios en el sitio web, sin que haya lugar a contraprestación alguna, esto con el fin de garantizar la calidad, integridad y transparencia de los contenidos publicados. ZTELLA ESSENTIALS no se hace responsable de las conductas desplegadas por alguno de sus usuarios ni en sus redes sociales, ni en su sitio web (www.shopztella.com).

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido que se encuentra en el sitio web (www.shopztella.com) es propiedad intelectual de ZTELLA ESSENTIALS.

Todos los contenidos del sitio web (www.shopztella.com) son de propiedad exclusiva y mundial de ZTELLA ESSENTIALS incluyendo, sin limitación, reproducciones de los artículos, diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, fotografías, marcas y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables, así como todo el software de funcionamiento y desarrollo del sitio web. La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato Online u Offline que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación, quedan expresamente prohibidos.

INTEGRACIÓN CON OTRAS APLICACIONES

Los links de Facebook®, Instagram®, Twitter®, Youtube®, entre otras plataformas y/o redes sociales, en la página web de ZTELLA ESSENTIALS, pueden mostrar contenido que no están bajo nuestro control.  En todo caso usted tiene la obligación de verificar las secciones de términos y condiciones, política legal y de privacidad de las redes sociales o de terceros que con los cuales tenga enlace nuestra página web. 

En virtud de lo anterior, ZTELLA ESSENTIALS no asume ninguna responsabilidad por daños, perjuicios, pérdida directa, indirecta o consecuencial, entre otros, por el uso de un sitio de un tercero.

DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD

ZTELLA ESSENTIALS garantizará disponibilidad, continuidad o buen funcionamiento de sus redes sociales y página web. Sin embargo, podrá bloquearse, interrumpirse o restringirse el acceso cuando se considere necesario, para el mejoramiento de cualquiera de ellas o por dada de baja de las mismas.

ZTELLA ESSENTIALS no será responsable por: a) Fuerza mayor o caso fortuito; b) Por la pérdida, extravío o hurto de su dispositivo móvil que implique el acceso de terceros a la página web a realizar compras; c) Por errores en la digitación de información por parte del cliente; d) Por los perjuicios, lucro cesante, daño emergente, morales, y en general sumas a cargo de ZTELLA ESSENTIALS por los retrasos, no procesamiento de información o suspensión del servicio de internet o datos móviles en cualquiera de los dispositivos o equipos electrónicos que se utilicen para ingresar a las redes sociales y/o página web de ZTELLA.

JURISDICCIÓN

Estos términos y condiciones y todo lo que tenga que ver con esta aplicación, se rigen por las leyes colombianas.

SEGURIDAD

ZTELLA ESSENTIALS está comprometida en la protección de la seguridad de su información personal. No obstante, se tienen implementados mecanismos razonables de seguridad que aseguran la protección de la información personal, así como los accesos únicamente al personal y sistemas autorizados, también contra la pérdida, uso indebido y alteración de sus datos de usuario bajo nuestro control.

Sólo personal autorizado tiene acceso a la información proporcionada por los clientes y/o contrapartes. Además, se han impuesto reglas estrictas a los empleados de ZTELLA ESSENTIALS con acceso a las bases de datos que almacenan información del usuario o a los servidores que hospedan sus servicios.